การใช้งาน Remote

Assistance

Remote Assistance เป็นความสามารถของ Windows XP และ Windows Server 2003 ที่ช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถช่วยแก้ปัญหาให้กับผู้ใช้งานได้โดยไม่ต้องเดินทางไปที่เครื่องของผู้ใช้งาน

หลักการทำงานของ Remote Assistance

• ผู้ใช้งานบนเครื่องลูกข่ายจะสร้างบัตรเชิญ กำหนดรหัสผ่าน และอายุของบัตรเชิญ
• ผู้ใช้งานแจ้งรหัสผ่านของบัตรเชิญให้ผู้ดูแลระบบทราบ จากนั้นจัดส่งบัตรเชิญไปให้ผู้ดูแลระบบ หรือใช้วิธีแชร์ไฟล์บัตรเชิญไว้ให้ผู้ดูแลระบบ
• เพื่อความปลอดภัย Remote Assistance กำหนดให้การที่ผู้ดูแลระบบจะใช้บัตรเชิญติดต่อเข้ามาที่เครื่องลูกข่ายของผู้ใช้งานเพื่อดูหน้าจอและช่วยแก้ไขปัญหาได้นั้น จะต้องมีเงื่อนไขครบคือ
  1. ผู้ดูแลระบบทราบรหัสผ่านที่ตั้งไว้
  2. บัตรเชิญยังไม่หมดอายุ
  3. ผู้ใช้งานคนดังกล่าวจะต้องกำลังใช้งานที่เครื่องลูกข่ายเครื่องนั้นขณะที่ผู้ดูแลระบบติดต่อเข้ามา
  4. ผู้ใช้งานเองจะต้องตอบตกลงเพื่ออนุญาตให้ผู้ดูแลระบบเชื่อมต่อเข้ามา
• จึงมั่นใจได้ว่า Remote Assistance จะไม่มีปัญหาเรื่องความปลอดภัยและช่วยให้การแก้ไขปัญหาระบบงานสารสนเทศต่างๆ ทำได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

ข้อแนะนำในการใช้งาน Remote Assistance

1. ที่เครื่องของผู้ใช้งานให้เปิดหน้าต่าง Control Panel ดังรูป โดยการเลือกที่ปุ่ม Start แล้วเลือก Settings และ Control Panel ตามลำดับ
   หรือในบางเครื่องให้เลือกที่ปุ่ม Start แล้วเลือก Control Panel ได้เลย จากนั้นให้ดับเบิ้ลคลิกที่ไอคอน System

ในหน้าต่าง System Properties ให้เติมเครื่องหมายถูกที่ Allow Remote Assistance invitations to be sent from

this computerดังรูป แล้วกดปุ่ม OK

เลือกที่ปุ่ม Start แล้วเลือก Programs และ Remote Assistance ตามลำดับ เพื่อเปิดโปรแกรม Remote Assistance ดังรูป
จากนั้นเลือกหัวข้อ Invite someone to help you เพื่อสร้างบัตรเชิญ

เลือกหัวข้อ Save invitation as a file (Advanced) ดังรูป

พิมพ์ชื่อของคุณในช่อง Enter your name และกำหนดอายุของบัตรเชิญในช่อง Set the invitation to expire แล้วกดปุ่ม Continue > ดังรูป